Terugbetalingsbeleid

Bij BIOpads willen we dat u zich ondersteund en geïnformeerd voelt. Lees ons beleid zorgvuldig door.

1. De retourtermijn van 30 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf de datum van levering, opgebouwd uit twee duidelijke fasen:

Fase 1: Volledige terugbetaling of omruiling (Dag 1 – 14)
Tijdens de eerste 14 kalenderdagen kunt u elk artikel retourneren voor een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, of het omruilen voor een andere maat/product (mits aan de strenge hygiënevoorwaarden is voldaan).
Fase 2: Alleen winkelkrediet of omruiling (Dag 15 – 30)
Voor retouraanvragen tussen dag 15 en dag 30 accepteren we uw retourzending graag in ruil voor winkelkrediet (Store Credit) of een rechtstreekse productomruiling. Terugbetalingen in geld zijn niet mogelijk tijdens Fase 2.

2. Strikte hygiëne-eisen (cruciaal)

In overeenstemming met Artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU zijn intieme kledingstukken en cosmetica om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne verzegeld.

Uw recht op retour/omruiling vervalt volledig op het moment dat het artikel wordt ontzegeld. We accepteren alleen artikelen die:

volledig ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
vrij zijn van vlekken, sporen of geuren
worden geretourneerd met de originele wegwerphygiënesticker/verzegeling 100% intact.

Als een artikel wordt geretourneerd met een losgetrokken, beschadigde of ontbrekende hygiënesticker, wordt het pakket geweigerd en op uw kosten naar u teruggestuurd.

2.1 Intieme cosmetische producten en wasbare pads

Vanwege hygiënevoorschriften:

kunnen cosmetische artikelen na opening niet worden geretourneerd of terugbetaald
kunnen wasbare pads na opening niet worden geretourneerd of terugbetaald
als het product beschadigd of defect aankomt, sturen we een vervangend exemplaar

3. Geopende cosmetica

Vanwege dezelfde gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen intieme cosmetische crèmes, waslotions of serums niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra de buitenste veiligheidsverzegeling is verbroken.

4. Hoe vraagt u een retourzending aan

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, hoeft u geen ingewikkelde brieven te sturen. Neem gewoon contact op met ons ondersteuningsteam via info@thebiopads.com onder vermelding van uw bestelnummer.

Termijn voor het verzenden van de retourzending

Houd er rekening mee dat het kenbaar maken van uw herroeping slechts de eerste stap is. Volgens de EU-regelgeving moet u het verzegelde product uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop u de retourzending heeft aangevraagd, overhandigen aan de vervoerder. Retourzendingen die na het verstrijken van deze termijn van 14 dagen worden verzonden, worden geweigerd en het recht op terugbetaling vervalt.

5. Verzendkosten voor retourzendingen

Standaard retourzendingen / Maatomruilingen: De klant is verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het artikel naar ons magazijn. BIOpads dekt de verzendkosten van het nieuwe omgeruilde artikel naar u toe.
Fout van BIOpads / Verkeerd artikel ontvangen: Als wij een fout hebben gemaakt bij het uitvoeren van uw bestelling, zorgen wij voor een vooraf betaald retourlabel zonder enige kosten voor u.

6. Beschadigde pakketten vs. Defecte goederen

Transportschade: Als uw pakket zichtbaar geplet of gescheurd aankomt door de koerier, meld dit dan binnen 48 uur met een foto via info@thebiopads.com, zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder.
Wettelijke garantie (Fabricagefouten): U valt onder de wettelijke EU-garantie voor gebrekkige goederen. Als een artikel een daadwerkelijke fabricagefout vertoont, neem dan contact met ons op. We zullen het probleem onderzoeken en een gratis vervanging of reparatie aanbieden. Als vervanging niet mogelijk is, ontvangt u een volledige terugbetaling.

7. Verzendingsproblemen

Als uw bestelling onvolledig, beschadigd of onjuist aankomt:

sturen we het ontbrekende of juiste artikel/de juiste artikelen op
worden er geen terugbetalingen uitgevoerd voor verzend- of verwerkingsfouten