Politique de remboursement

Chez BIOpads, nous souhaitons que vous vous sentiez accompagné(e) et informé(e). Veuillez lire attentivement notre politique.

1. Le délai de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, articulée en deux phases simples :

Phase 1 : Remboursement intégral ou échange (Jours 1 à 14)
Pendant les 14 premiers jours calendaires, vous pouvez retourner n'importe quel article pour un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine, ou l'échanger contre une autre taille/un autre produit (sous réserve du respect strict des conditions d'hygiène).
Phase 2 : Avoir (Store Credit) ou échange uniquement (Jours 15 à 30)
Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, nous accepterons volontiers votre retour en échange d'un avoir sous forme de crédit boutique ou d'un échange direct de produit. Les remboursements monétaires ne sont pas disponibles durant la Phase 2.

2. Exigences strictes d'hygiène (Crucial)

Conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, les vêtements intimes et les produits cosmétiques sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Votre droit de retour/d'échange est totalement perdu dès lors que l'article est desscellé. Nous n'accepterons que les articles qui sont :

totalement inutilisés, non portés et non lavés
exempts de toute marque, tache ou odeur
retournés avec l'autocollant/scellé d'hygiène jetable d'origine 100 % intact.

Si un article est retourné avec un autocollant d'hygiène décollé, altéré ou manquant, le colis sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais.

2.1 Produits cosmétiques intimes et serviettes lavables

En raison des réglementations d'hygiène :

les articles cosmétiques ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois ouverts
les serviettes lavables ne peuvent être ni retournées ni remboursées une fois ouvertes
si le produit arrive endommagé ou défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement

3. Cosmétiques ouverts

En raison de ces mêmes réglementations de santé et de sécurité, les crèmes, nettoyants ou sérums cosmétiques intimes ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois le scellé de sécurité extérieur brisé.

4. Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'avez pas besoin d'envoyer de lettres compliquées. Contactez simplement notre équipe d'assistance à l'adresse info@thebiopads.com en précisant votre numéro de commande.

Délai d'expédition du retour

Veuillez noter que communiquer votre rétractation n'est que la première étape. Selon les réglementations européennes, vous devez remettre le produit scellé au transporteur au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez demandé le retour. Les retours expédiés après l'expiration de ce délai de 14 jours seront refusés et le droit au remboursement sera perdu.

5. Frais d'expédition pour les retours

Retours standard / Échanges de taille : Le client est responsable des coûts directs de renvoi de l'article vers notre entrepôt. BIOpads prendra en charge les frais d'expédition du nouvel article échangé vers chez vous.
Erreur de BIOpads / Mauvais article reçu : Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans aucun frais pour vous.

6. Colis endommagés vs Produits défectueux

Dommages liés au transport : Si votre colis arrive visiblement écrasé ou déchiré par le transporteur, veuillez le signaler à info@thebiopads.com dans les 48 heures avec une photo afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Garantie légale (Défauts de fabrication) : Vous êtes couvert(e) par la garantie légale européenne pour les biens défectueux. Si un article présente un véritable défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Nous examinerons le problème et vous proposerons un remplacement gratuit ou une réparation. Si un remplacement n'est pas possible, vous recevrez un remboursement intégral.

7. Problèmes de livraison

Si votre commande arrive incomplète, endommagée ou incorrecte :

nous vous enverrons le ou les articles manquants ou corrects
aucun remboursement n'est effectué pour les erreurs d'expédition ou de préparation