Politique de remboursement

Chez BIOpads, nous souhaitons que vous vous sentiez accompagnée et informée tout au long de votre expérience.

Merci de lire attentivement notre politique de retours et d’échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Exigences d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sous-vêtements intimes ne peuvent être acceptés que s’ils sont :

  • non utilisés
  • non lavés
  • non portés
  • sans traces, taches ni odeurs
  • retournés avec l’autocollant d’hygiène d’origine parfaitement intact

Si l’autocollant d’hygiène n’est pas en place, nous ne pourrons pas traiter le retour.

3. Commandes de 1 à 2 articles

Pour les petites commandes destinées à tester le produit :

  • les remboursements sont acceptés
  • les échanges de taille sont acceptés
  • les échanges de produit sont acceptés

Sous réserve du respect des conditions d’hygiène ci-dessus.

4. Commandes de 3 articles ou plus

Les commandes de 3 articles ou plus bénéficient de remises importantes.

Pour cette raison et conformément aux règles d’hygiène :

  • les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes de 3+ articles
  • les échanges sont autorisés
  • Vous pouvez échanger contre tout produit disponible sur le site, à condition que la valeur totale de l’échange corresponde à la valeur totale des articles retournés

5. Produits défectueux

Si un article arrive défectueux :

  • nous enverrons un remplacement
  • aucun remboursement ne sera effectué pour un article défectueux
  • le défaut doit être signalé dans un délai de 48 heures après la livraison

6. Problèmes de livraison

Si votre commande arrive incomplète, endommagée ou incorrecte :

  • nous enverrons l’article manquant ou correct
  • aucun remboursement ne sera effectué pour les erreurs de livraison ou de préparation

7. Produits cosmétiques intimes

Pour des raisons d’hygiène :

  • les produits cosmétiques ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois ouverts
  • si le produit arrive endommagé ou défectueux, nous enverrons un remplacement

8. Frais de livraison

  • La cliente prend en charge les frais de retour.
  • BIOpads prend en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.

9. Comment demander un retour ou un échange

Contactez-nous à info@thebiopads.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande.

Notre équipe vous guidera dans la procédure.