Widerrufsrecht

Bei BIOpads möchten wir, dass Sie sich gut unterstützt und informiert fühlen. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig durch.

1. Die 30-Tage-Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum, das in zwei einfache Phasen unterteilt ist:

Phase 1: Vollständige Rückerstattung oder Umtausch (Tag 1 – 14)
Während der ersten 14 Kalendertage können Sie jeden Artikel für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeben oder gegen eine andere Größe/ein anderes Produkt umtauschen (sofern die strengen Hygienebedingungen erfüllt sind).
Phase 2: Nur Shop-Guthaben oder Umtausch (Tag 15 – 30)
Für Rücksendungen, die zwischen Tag 15 und Tag 30 angefragt werden, akzeptieren wir Ihre Rückgabe gerne im Austausch gegen Shop-Guthaben (Store Credit) oder einen direkten Produktumtausch. Geld-Rückerstattungen sind in Phase 2 nicht möglich.

2. Strenge Hygieneanforderungen (Wichtig)

Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU sind Intimbekleidung und Kosmetikartikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt.

Ihr Rückgabe- bzw. Umtauschrecht erlischt vollständig in dem Moment, in dem das Siegel des Artikels entfernt wird. Wir akzeptieren nur Artikel, die:

vollständig unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sind
frei von jeglichen Flecken, Spuren oder Gerüchen sind
mit dem originalen Einweg-Hygienesiegel/-aufkleber zu 100 % intakt zurückgesendet werden.

Wenn ein Artikel mit einem abgezogenen, beschädigten oder fehlenden Hygienesiegel zurückgesendet wird, wird das Paket abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

2.1 Intimkosmetikprodukte und waschbare Pads

Aufgrund von Hygienevorschriften:

können Kosmetikartikel nach dem Öffnen weder zurückgegeben noch erstattet werden
können waschbare Pads nach dem Öffnen weder zurückgegeben noch erstattet werden
wenn das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird, senden wir Ihnen einen Ersatz

3. Geöffnete Kosmetik

Aufgrund derselben Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften können Intimcremes, Waschlotionen oder Seren weder zurückgegeben noch erstattet werden, sobald das äußere Sicherheitssiegel gebrochen wurde.

4. So fordern Sie eine Rücksendung an

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie keine komplizierten Briefe schreiben. Wenden Sie sich einfach unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team unter info@thebiopads.com.

Frist für den Rückversand

Bitte beachten Sie, dass die Mitteilung Ihres Widerrufs nur der erste Schritt ist. Gemäß den EU-Vorschriften müssen Sie das versiegelte Produkt spätestens 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie die Rückgabe beantragt haben, dem Versanddienstleister übergeben. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist versendet werden, werden abgelehnt und der Anspruch auf Rückerstattung verfällt.

5. Versandkosten für Rücksendungen

Standard-Rücksendungen / Größenumtausch: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung des Artikels an unser Lager. BIOpads übernimmt die Versandkosten für die Zusendung des neuen Umtauschartikels an Sie.
Fehler von BIOpads / Falscher Artikel erhalten: Wenn uns bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, stellen wir Ihnen kostenlos ein vorgezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

6. Beschädigte Pakete vs. Defekte Ware

Transportschäden: Wenn Ihr Paket sichtbar zerdrückt oder vom Zusteller beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto an info@thebiopads.com, damit wir einen Schadensanspruch beim Versanddienstleister geltend machen können.
Gesetzliche Gewährleistung (Herstellungsfehler): Sie sind durch die gesetzliche EU-Gewährleistung für mangelhafte Waren geschützt. Sollte ein Artikel einen tatsächlichen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden das Problem prüfen und einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur anbieten. Ist ein Ersatz nicht möglich, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

7. Versandprobleme

Wenn Ihre Bestellung unvollständig, beschädigt oder falsch ankommt:

senden wir den/die fehlenden oder richtigen Artikel nach
werden keine Rückerstattungen für Versand- oder Abwicklungsfehler ausgestellt