Informativa sui rimborsi

In BIOpads, desideriamo che tu ti senta supportata e informata. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra informativa.

1. Il periodo di reso di 30 giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna, articolata in due semplici fasi:

Fase 1: Rimborso completo o cambio (Giorni 1 – 14)
Durante i primi 14 giorni solari, puoi restituire qualsiasi articolo per un rimborso monetario completo sul metodo di pagamento originale, oppure cambiarlo con una taglia o un prodotto differente (a condizione che siano rispettate rigorose condizioni igieniche).
Fase 2: Solo buono acquisto o cambio (Giorni 15 – 30)
Per i resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno, accetteremo volentieri il tuo reso in cambio di un buono acquisto (Store Credit) o un cambio diretto di prodotto. I rimborsi in denaro non sono disponibili durante la Fase 2.

2. Rigorosi requisiti igienici (Fondamentale)

In conformità con l'Articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE, i capi intimi e i prodotti cosmetici sono sigillati per motivi di tutela della salute e di igiene.

Il diritto di reso/cambio decade completamente nel momento in cui l'articolo viene dissigillato. Accetteremo solo articoli che siano:

completamente inutilizzati, non indossati e non lavati
privi di qualsiasi segno, macchia od odore
restituiti con l'adesivo/sigillo igienico monouso originale al 100% integro.

Se un articolo viene restituito con l'adesivo igienico staccato, manomesso o mancante, il pacco verrà rifiutato e rispedito al mittente a tue spese.

2.1 Prodotti cosmetici intimi e assorbenti lavabili

A causa delle normative igieniche:

i prodotti cosmetici non possono essere restituiti o rimborsati una volta aperti
gli assorbenti lavabili non possono essere restituiti o rimborsati una volta aperti
se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, invieremo un articolo sostitutivo

3. Cosmetici aperti

A causa delle stesse normative di salute e sicurezza, le creme, i detergenti o i sieri cosmetici intimi non possono essere restituiti o rimborsati una volta infranto il sigillo di sicurezza esterno.

4. Come richiedere un reso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, non occorre inviare lettere complesse. Ti basterà contattare il nostro team di supporto all'indirizzo info@thebiopads.com indicando il tuo Numero d'Ordine.

Termine per la spedizione del reso

Ti preghiamo di notare che la comunicazione del recesso è solo il primo passo. Ai sensi delle normative UE, devi consegnare il prodotto sigillato al corriere entro e non oltre 14 giorni solari dal giorno in cui hai richiesto il reso. I resi spediti dopo la scadenza di questo termine di 14 giorni saranno rifiutati e il diritto al rimborso decadrà.

5. Spese di spedizione per i resi

Resi standard / Cambi taglia: Il cliente è responsabile dei costi diretti di spedizione dell'articolo verso il nostro magazzino. BIOpads coprirà i costi di spedizione del nuovo articolo cambiato verso il tuo indirizzo.
Errore di BIOpads / Articolo errato ricevuto: Se abbiamo commesso un errore nell'evasione del tuo ordine, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te.

6. Pacchi danneggiati vs Merci difettose

Danni da trasporto: Se il tuo pacco arriva visibilmente schiacciato o lacerato dal corriere, segnalalo a info@thebiopads.com entro 48 ore allegando una fotografia, in modo da poter aprire una pratica di reclamo con il vettore.
Garanzia legale (Difetti di fabbricazione): Sei coperta dalla garanzia legale UE per i beni difettosi. Se un articolo presenta un effettivo difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci. Esamineremo il problema e offriremo una sostituzione gratuita o una riparazione. Se la sostituzione non fosse possibile, riceverai un rimborso completo.

7. Problemi di spedizione

Se il tuo ordine arriva incompleto, danneggiato o errato:

invieremo l'articolo o gli articoli mancanti o corretti
non si effettuano rimborsi per errori di spedizione o di gestione dell'ordine