Política de reembolso

En BIOpads, queremos que te sientas acompañada e informada. Por favor, lee nuestra política detenidamente.

1. El plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega, estructurada en dos fases sencillas:

Fase 1: Reembolso completo o cambio (Días 1 – 14)
Durante los primeros 14 días naturales, puedes devolver cualquier artículo para obtener un reembolso completo en tu método de pago original, o cambiarlo por una talla o producto diferente (siempre que se cumplan estrictas condiciones de higiene).
Fase 2: Solo crédito en la tienda o cambio (Días 15 – 30)
Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30, aceptaremos con gusto tu devolución a cambio de crédito en la tienda (Store Credit) o un cambio directo de producto. No se realizarán reembolsos en efectivo durante la Fase 2.

2. Requisitos estrictos de higiene (Crucial)

De conformidad con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, las prendas íntimas y los productos cosméticos están sellados por razones de protección de la salud e higiene.

Tu derecho de devolución o cambio se pierde por completo en el momento en que se retira el sello del artículo. Solo aceptaremos artículos que estén:

completamente sin usar, sin vestir y sin lavar
libres de cualquier marca, mancha u olor
devueltos con la pegatina/sello de higiene desechable original 100% intacto.

Si un artículo se devuelve con la pegatina de higiene despegada, manipulada o ausente, el paquete será rechazado y enviado de vuelta a tu cargo.

2.1 Productos cosméticos íntimos y protectores lavables

Debido a las normas de higiene:

los artículos cosméticos no se pueden devolver ni reembolsar una vez abiertos
los protectores/toallas lavables no se pueden devolver ni reembolsar una vez abiertos
si el producto llega dañado o defectuoso, te enviaremos un reemplazo

3. Cosméticos abiertos

Debido a las mismas normas de salud y seguridad, las cremas, limpiadores o sueros cosméticos íntimos no se pueden devolver ni reembolsar una vez que se haya roto el sello de seguridad exterior.

4. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento o devolución, no necesitas enviar cartas complicadas. Simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@thebiopads.com indicando tu número de pedido.

Plazo para el envío de la devolución

Ten en cuenta que comunicar tu devolución es solo el primer paso. Según la normativa de la UE, debes entregar el producto sellado a la empresa de transporte en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del día en que solicitaste la devolución. Las devoluciones enviadas una vez transcurrido este plazo de 14 días serán rechazadas y se perderá el derecho al reembolso.

5. Gastos de envío para devoluciones

Devoluciones estándar / Cambios de talla: El cliente es responsable del costo directo de envío del artículo de vuelta a nuestro almacén. BIOpads cubrirá el costo de envío del nuevo artículo cambiado hacia tu dirección.
Error de BIOpads / Artículo incorrecto recibido: Si cometimos un error al preparar tu pedido, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo alguno para ti.

6. Paquetes dañados vs. Productos defectuosos

Daños de transporte: Si tu paquete llega visiblemente aplastado o roto por la empresa de paquetería, infórmalo a info@thebiopads.com en un plazo de 48 horas con una fotografía para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transporte.
Garantía legal (Defectos de fabricación): Estás cubierta por la garantía legal de la UE para productos defectuosos. Si un artículo presenta un defecto de fabricación real, ponte en contacto con nosotros. Inspeccionaremos el problema y te ofreceremos un reemplazo gratuito o una reparación. Si el reemplazo no es posible, recibirás un reembolso completo.

7. Problemas con el envío

Si tu pedido llega incompleto, dañado o incorrecto:

te enviaremos el artículo o artículos faltantes o correctos
no se emitirán reembolsos por errores de envío o gestión